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        关于奥纳威

        服务体系

        service system

        售前服务承诺:现场勘察—设计效果图

        1.我司将严格根据合同要求,安排生产;
        2.除不可抗力外,不受任何外部因素影响,确保按时交货施工;
        3.对客户的实验室功用、要求有初步了解的基础上,我司委派经过专业培训的实验室家具设计工程师与客户讨论设计方案;
        4.合同签署后我公司立即安排生产,在货物装运前三天将以书面通知用户,用户在收到通知后须立即以书面确认现场是否准备就绪,如无变化将准时起运;

        售中服务承诺:提供更直观专业的产品建议和布置方案

        1.我司为了确保产品质量及工程的安装质量的管理,公司将由项目负责人与工程负责人带队前往现场组织施工。工程结束后由我公司项目负责人与用户主管人员共同签字验收并交公司备案存档;
        2.考虑客户的不同需求,本着“人性化”的原则,设计工程师根据场地空间、造型、安全性、便利性等情况, CAD 电脑绘图系统出具设计图及家俱的详细规格,为客户提供更直观、专业的产品建议和布置方案;
        3.与客户商定设计方案后,设计工程师到工地丈量核实尺寸以保证图纸的准确无误。

        售后服务承诺:专业配送服务—安装服务—质保期内服务

        1.从与客户签定到工程交付使用保修期内,将委托项目协调员定期跟踪服务与客户,及时了解客户的使用情况及需求;
        2.保修期内产品出现的任何质量问题,维修工程师将在接到客户维修通知后的第一时间到达现场处理,一周内进行免费维修和更换;
        3.保修期内出现人为的损坏,我司负责进行维修,并收取由此产生的维修费用;
        4.产品交付使用后,客户如需要水、电、气路等的改造、维修,我司将积极配合其客户相关部门处理相关事宜;
        5.对于我司所售产品,我司将对其承诺终生维修及其它相关服务。

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